22700 RPABusiness Analyst (Bogotá)

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Propósito del Cargo

Tu misión será optimizar las operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología. Actuarás como el puente estratégico entre las necesidades operativas de nuestros clientes y las soluciones tecnológicas de RPA para mejorar la eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Análisis y Rediseño (AS-IS / TO-BE) : Documentar procesos actuales para identificar cuellos de bola y diseñar flujos optimizados con enfoque en escalabilidad.
• Levantamiento de Requerimientos : Liderar reuniones con clientes internos y externos para mapear necesidades y traducirlas en especificaciones técnicas para el equipo de desarrollo.
• Documentación Funcional : Redactar casos de u...