Description
Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.
Propósito del Cargo
Tu misión será optimizar las operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología. Actuarás como el puente estratégico entre las necesidades operativas de nuestros clientes y las soluciones tecnológicas de RPA para mejorar la eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Análisis y Rediseño (AS-IS / TO-BE) : Documentar procesos actuales para identificar cuellos de bola y diseñar flujos optimizados con enfoque en escalabilidad.
- Levantamiento de Requerimientos : Liderar reuniones con clientes internos y externos para mapear necesidades y traducirlas en especificaciones técnicas para el equipo de desarrollo.
- Documentación Funcional : Redactar casos de u...
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