60778MKP - Tècnic/a Helpdesk N1 (Atos)

Descripció de l'oferta

Aquesta oferta forma part del Job Marketplace del Talent Digital que es realitzarà, de manera presencial, el dia 11 de juny de 10 a 13h, organitzat per Barcelona Activa en col·laboració amb el Cercle Tecnològic de Catalunya i la Fundació Mobile World Capital Barcelona.

Service Desk donar suport tècnic de primer nivell als usuaris, resolent incidències bàsiques i assegurant una atenció eficient, complint els SLA i garantint la qualitat del servei.

Funcions:

Atendre sol·licituds de suport via telèfon, correu electrònic, xat o sistema de tiquets. Diagnosticar i resoldre incidències bàsiques de maquinari, programari i connectivitat. Realitzar tasques com restabliment de contrasenyes, instal·lació i configuració de programari estàndard. Escalar incidències complexes a nivell 2 o especialistes, documentant tota la informació rellevant. Registrar, actualitzar i tancar tiquets en l’eina de g...