Agent Espace Accueil & Services F/H

Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront :

• Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
• Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV…)
• Organiser les sessions de phoning
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients

Vous allez vivre chez NOUS : 

• La relation proximité avec les clients professionn...