Agente bilingüe de cobranza y atención al cliente

Descripción del puesto

Objetivo del Puesto Brindar soporte telefónico y gestión de cobranza profesional y empático, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de procesos y una experiencia positiva para el cliente, de acuerdo con los estándares de F5.

Principales Responsabilidades

Manejar llamadas entrantes y salientes en inglés y español. Gestionar la cobranza con enfoque en recuperación, negociación y seguimiento. Asistir a los clientes con consultas relacionadas con servicios fiscales. Documentar las interacciones de manera clara y oportuna en los sistemas asignados. Cumplir con las métricas de calidad, productividad y cumplimiento. Adaptarse a diferentes flujos de trabajo (cobranza/servicio al cliente) según sea necesario.

Perfil Requerido (Habilidades Técnicas)

Inglés avanzado (C1) – indispensable. Español nativo o avanzado. Experiencia previa en cobranza, centro de atención telefónica (call center) o servicio al cliente (preferentement...