Agente De Service Desk

Nos encontramos en búsqueda de Agente Serivce Desk (Proyecto de 3 meses)Posición: Agente de Service Desk Sr BilingüeHorarios de trabajo: lunes a viernes de 9 a 19 hrs, Un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.Lugar de trabajo: Av.Empresarios 135-Piso 4, Puerta de Hierro, ***** Zapopan, Jal.Sueldo Neto: $14,600 en esquema mixto con prestaciones de leyExperiência: Comprobable de 2 años en puesto similar (Agente de Service Desk)Tareas:Actuar como primer punto de contacto con el cliente y observar los SLO de respuestaClasifique las solicitudes de los clientes e involucre a los equipos técnicos y expertosadecuados, siguiendo los procesos predefinidos y las mejores prácticasCapture y recopile las inquietudes, los problemas y el impacto de los clientesProporcionar servicio al cliente y soporte de gestión de incidentes, según losestándares de entrega de Service DeskActuar como un punto de escalamiento para problemas críticos, siguiendo lasmejore...