Description du poste
Au sein de la Direction Finance Informatique, vous occuperez un rôle clé pour assurer la performance et la continuité des services IT auprès des Directions Métiers (Produits, Supply Chain, Clients…)
🎯 Votre MISSIONAssurer le pilotage quotidien de la performance opérationnelle des services et solutions IT, en veillant à leur disponibilité, leur fiabilité et leur bon usage par les équipes métier. Coordonner la résolution des incidents en animant les équipes L1/L2/L3, en garantissant une prise en charge efficace, l’analyse des causes racines et la mise en œuvre d’actions préventives pour éviter les récurrences. Surveiller les SLA, suivre les KPI et analyser la performance des solutions, puis piloter les plans d’action correctifs afin de maintenir un niveau de service optimal. Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration continue, tant sur les processus que sur les solutions applicative...