Analista De Calidad Para Call Center

PosiciónAnalista de Calidad para Call Center – Ciudad de México.
Contrato a tiempo completo, por tiempo indeterminado.ResponsabilidadesMonitorear y evaluar llamadas, chats y grabaciones de agentes de call center.Generar reportes de calidad, análisis de datos y presentar retroalimentación a supervisores y ejecutivos.Identificar tendencias, oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.Apoyar en entrenamiento y capacitación de nuevos colaboradores y en procesos de coaching.Registro y seguimiento de métricas y KPIs de calidad.Participar en sesiones de retroalimentación, reuniones de mejora continua y auditorías internas.En caso de sector de cobranza, asegurar cumplimiento de normas y realizar seguimiento del desempeño del equipo de cobranza.RequisitosEducación mínima: Bachillerato concluido o equivalente (preparatoria terminada aceptable).
Experiencia mínima de 1 a 3 años en monitoreo de llamadas, coaching o calidad de call center.Manejo avanzado de PC y Office; nivel int...