Analista de capacidad

En Falabella.com , buscamos un/a Especialista de Capacitación en Customer Experience que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Misión del cargo

Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente.

Principales funciones

• Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación
• Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional
• Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience
• Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas
• Elaborar y analizar indicadores de gestión del área
• Actualizar los diseño...