Analista De Control Operativo Call Center

Izzi empresa líder en Telecomunicaciones solicita:
**Analista de control operativo call center**
Actividades:
- Realizar reportes sobre la demanda de trabajo esperada para garantizar el servicio
- Determinar la cantidad de los recursos necesarios en la atención de la demanda para distribuir las fuerzas de trabajo.
- Determinar bono de productividad del personal operativo aplicando los esquemas de evaluación de desempeño.
- Corregir errores de cálculo de bono
- Confirmar las incidencias de los empleados en Checa
- Entregar a RH los informes de asistencia
- Documentar procesos administrativos de Checa
- Cumplir con el nível de servicio.
**Requisitos**:
- Licenciatura o Ingenieria concluida
- Experiência en puesto similar al menos 2 años
- Conocimientos deseables en Siebel, Genesys
- Excel Intermedio
- Experiência en elaboración de pronósticos y distribución de fuerzas de trabajo, manejo de bases de datos
Ofrecemos: