Analista De Gestion Estrategica De Reclamos Senior

Analista De Gestion Estrategica De Reclamos Senior

Contribuir a la mejora continua y gestión estratégica de la atención de reclamos y solicitudes del Banco, mediante el monitoreo de indicadores, análisis de información, identificación de oportunidades de mejora y seguimiento de iniciativas que permitan optimizar la experiencia del cliente, asegurar el cumplimiento normativo y fortalecer la eficiencia operativa de la unidad de Soluciones al Cliente.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudios universitarios o técnicos concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de gestión de reclamos, experiencia del cliente, mejora de procesos o atención al cliente.
• Conocimiento avanzado de productos y operaciones bancarias.
• Conocimiento de normativas regulatorias y procedimientos relacionados a atención al usuario y gestión de reclamos.
• Conocimiento de riesgo operac...