Description
- Atender usuários de primeiro nível, de forma remota, com agilidade e qualidade.
- Registrar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM.
- Tratar incidentes e requisições de hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.
- Escalar chamados para times especializados quando necessário, acompanhando até a solução.
- Manter comunicação clara e profissional em português e espanhol.
- Seguir SLAs, procedimentos e padrões de qualidade.
- Colaborar na documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de suporte.
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