Analista De Service Desk

Responsabilidades Principales:Soporte Técnico:Brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos.Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.Atención Telefónica:Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas técnicos.Proporcionar instrucciones claras y soluciones básicas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.Soporte en Sitio:Realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico in situ en caso de incidentes que requieran atención directa.Garantizar una comunicación efectiva con los usuarios para comprender completamente sus necesidades y ofrecer soluciones acordes.Gestión de Incidentes:Priorizar y escalonar incidentes según su nível de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.Coordinar con otros equip...