Analista De Soporte Gateway (San Juan)

Tu rol será:

Liderar la operación, estabilidad y evolución del gateway de pagos de Claro Pay, asegurando el correcto procesamiento de transacciones financieras, la integración con medios de pago y la detección temprana de incidentes que impacten en el negocio.

Tus principales desafíos serán:

• Actuar como referente de soporte del gateway de pagos.
• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de: procesamiento de pagos, autorizaciones, reversos / refunds, conciliaciones técnicas.
• Liderar la gestión de incidentes críticos relacionados a pagos.
• Analizar fallas en transacciones: rechazos, timeouts, doble impacto (duplicados).
• Coordinar la resolución de incidentes con procesadores de pago (Visa, Mastercard, gateways externos), bancos/adquirentes y equipos internos (SRE, desarrollo, fraude, negocio).
• Monitorear métricas principales: tasa de aprobación (approval rate), latencia transaccional, errores por ...