Analista de Suporte Técnico - Sac

O **Analista de Suporte Técnico** é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos. Também apoia a liderança do setor com demandas administrativas e operacionais, contribuindo para a organização, eficiência e qualidade do atendimento prestado.
**Responsabilidades e Atribuições**:
- Prestar suporte técnico ao time de atendimento, fornecendo orientações sobre configurações de roteadores, análise de quedas de sinal, lentidão, falhas de autenticação, entre outros problemas técnicos.
- Acompanhar e auxiliar na resolução de chamados mais complexos ou recorrentes junto às equipes de N2.
- Validar informações técnicas antes de escalonamentos e garantir que os procedimentos corretos estejam sendo seguidos.
- Apoiar a liderança do SAC na análise de métricas, organização de relatórios operacionais, acompanhamento de indicadores de desempenho e co...