Analista Monitoreo de Telesoporte

En First EST CAP, creemos que la tecnología funciona mejor cuando está respaldada por personas comprometidas. Por eso, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Analista de Monitoreo y Telesoporte, prestando soporte remoto a través de plataformas de monitoreo para nuestro cliente COPEC. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa de sus servicios, gestionando incidentes de forma eficiente y alineada con los SLA definidos.️ ¿Qué harás en este rol?Monitorear de forma remota las plataformas de operación y detectar alertas.Gestionar incidentes y escalar según los protocolos establecidosRegistrar y documentar cada caso con precisión.Asegurar el cumplimiento de SLA comprometidos con clientes internos y externos.Mantener una comunicación clara y oportuna con las distintas áreas involucradas.¿Qué necesitas para postular?Formación técnica o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreras afines.Experiencia en soporte remoto y monitoreo (deseable al menos 1 año).Man...