Analista Senior Mesa de Servicios

👨‍💻👩‍💻 Mision del puesto: Garantizar que el proceso de gestión de incidentes y gestión de requerimientos tecnológicos este dentro de los niveles de servicios acordados para los clientes internos y externos, velando por la utilización de estándares y mejores prácticas en los elementos de infraestructura bajo su responsabilidad.

📋 Principales Funciones:

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  Brindar soporte inicial a usuarios, en aspectos de mantenimiento y reparación de equipos y sistemas informáticos.

  
  


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  Actuar como primera línea de defensa, detectando accesos no autorizados, software no permitido o vulnerabilidades reportadas por los usuarios.

  
  


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  Colaborar en la ejecución de planes de choque frente a incidentes críticos (ciberataques, caídas de sistemas, fallos de infraestructura), garantizan...