Analyste d’affaires sénior – CX et design de services

Tink est à la recherche d’un.e analyste d’affaires sénior spécialisé en CX (customer experience) et en design de services (service design).

En duo avec un stratège numérique, tu concevras et documenteras des parcours utilisateurs end-to-end sous la forme de diagrammes de service blueprints. Pendant que le stratège se concentrera sur l’animation des ateliers et la documentation de la portion en haut de la ligne de visibilité du parcours utilisateur, toi tu te concentreras sur la documentation des éléments qui se passent sous la ligne de visibilité.

On parle principalement ici des processus d’affaires qui supportent le parcours et des systèmes informatiques impliqués. C’est toi qui proposeras les capacités système (system capabilites) requises pour supporter la vision du parcours et des tactiques établis en stratégie.

Ta pensée analytique te permettra de transformer les idées ambitieuses en solutions concrètes, équilibrant habilement créativité, performance et réa...