Asesor de Experiencia al Cliente

Propósito

Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Responsabilidades

• Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente, asegurando el porcentaje de TSF y abandono mensual establecido por el país cliente.
• Asistir al 100 % de los turnos laborales.
• Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
• Cumplir con el 100 % de las normativas internas, políticas, procedimientos y reglamento de trabajo.
• Agregar valor detectando oportunidades de negocio y aumentando la vinculación de productos de los clientes que llaman.
• Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia tanto en niveles de servicio como en vinculación.
• Ac...