Capacitador(a) y Soporte de Aplicaciones con funciones de Auxiliar Administrativo(a)

¿En qué consiste el cargo?



Buscamos a alguien que se convierta en el puente entre nuestros clientes y nuestras plataformas: una persona que domine las herramientas de oficina, entienda rápido cómo funciona un software y sepa enseñarlo con paciencia y claridad.



El cargo tiene dos ejes principales:



1. Capacitación y soporte funcional

• Aprender a fondo las plataformas de Codweb (PQRS Software, SISGED y otras).

• Capacitar a usuarios nuevos de manera virtual: explicar cómo usar las herramientas paso a paso.

• Crear manuales, guías rápidas y videos cortos de apoyo para los usuarios.

• Atender consultas y dudas de uso enviadas por clientes (chat, correo, videollamada).

• Hacer seguimiento a solicitudes hasta que el usuario quede satisfecho.

• Escalar al equipo técnico cuando se detecte un error o falla en el sistema.

• Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones antes de su lanzamiento.