Collections Team Lead

DescripciónEn Bankaya somos una startup mexicana enfocada en brindar herramientas financieras y digitales a la población mexicana.Estamos enfocados en expandir la inclusión financiera y digital con nuestros clientes a través de los mejores productos, soluciones y plataformas tecnológicas.Estamos buscando una persona para un rol de: Supervisión de cobranza telefónica.
Con tu liderazgo podrás conducir a tu equipo a conseguir los objetivos de recuperación de cartera de crédito y KPIs dentro del área de cobranza, asegurando que se cumplan los estándares de calidad de servicio.
¿Qué harás?
- Supervisar que la gestión operativa del call center cumpla con las metas de productividad y calidad de servicio.
- Análisis de resultados del equipo en cuanto a prevención de fraude.
- Realizar monitoreos de comunicaciones con los clientes para detectar oportunidades de mejora.
- Proponer propuestas de mejora para la funcionalidad del área.
- Atención y resolución de queja...