Consultor Junior Bogotá

Responsabilidades

• Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar incidencias, requerimientos y asesorías de la herramienta SAP, relacionada con los módulos MM y SD, así lograr la satisfacción del usuario.
• Seguir los protocolos, manuales, procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.
• Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y exacto.
• Confirmar que la información de contacto del usuario sea correcta y, en caso contrario, realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
• Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y ...