Consultor ServiceNow – Soporte (Semi-Senior)

DEV SOPORTE:

Consultor ServiceNow – Soporte (Semi-Senior)- Con Ingles Avanzado



Descripción del Rol

Buscamos un Consultor de Soporte ServiceNow para integrarse al equipo.

El perfil ideal cuenta con experiencia en operación y soporte de la plataforma, enfocándose en la resolución de incidentes, solicitudes, configuraciones básicas y mejoras menores.

El rol está orientado a la estabilidad operativa, soporte al usuario y mejora continua del servicio.



Responsabilidades Principales

Brindar soporte diario en ServiceNow (incidentes, solicitudes y consultas de usuarios)

Realizar configuraciones y ajustes menores en módulos como ITSM (principal) y CSM

Analizar y resolver incidentes, incluyendo troubleshooting y análisis de causa raíz

Ajustar workflows y automatizaciones básicas utilizando Flow Designer

Monitorear integraciones y escalar problemas complejos

Apoyar la gestión y calidad de la CMDB