COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ

COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ
Zurich, aseguradora líder a nivel internacional, te invita a ser parte de su equipo como:
Habilidades y experiencia:
Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afín concluida.
Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en atención telefónica / Sector asegurador. Deseable en posiciones de liderazgo.
Mínimo de 2 a 3 años coordinando o supervisando equipos de atención telefónica o call center.
Técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de métricas.
Análisis básico de datos y elaboración de reportes.
KPI´s y métricas de Call Center
Responsabilidades:
Aportar dirección y orientación técnica para la resolución de problemas de clientes.
Supervisar los procesos y recursos del negocio para detectar oportunidades de mejora.
Alcanzar el nivel de las mejores prácticas revisando el logro de los objetivos de atención al cliente y siguiendo los protocolo...