Coordinador (A) De Mesa De Servicio Ti

Resumen del Puesto:Coordinador(a) de Mesa de Servicios TI es responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidentes y solicitudes.Actúa como punto de contacto entre el equipo de TI y los usuarios finales, garantizando la comunicación efectiva y el seguimiento de los problemas técnicos.
**Responsabilidades**:1.
Gestión de Incidencias**:Supervisar la recepción y resolución de incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda.
** Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nível de servicio (SLA).2.
Coordinación del Equipo**:Liderar y motivar al equipo de soporte técnico, asignando tareas y asegurando la formación continua.
** Realizar evaluaciones periodicas de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.3.
Mejora Continua**:Identificar oportunidades de m...