Coordinador Contact Center

Objetivo

Asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales.

Requisitos

• Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.

Experiencia

• 2 a 3 años en Gestión de Contact Center.
• Liderazgo.
• Manejo de Herramientas de Contact Center.
• Análisis de Métricas.

Habilidades Técnicas

• Comunicación Eficaz.
• Análisis de Datos.
• Manejo de Estrés.
• Coaching y Capacitación.
• Organización y Gestión del Tiempo.

Competencias

• Gestión de Equipos.
• Orientación al Cliente.
• Toma de Decisiones.
• Resolución de Conflictos.
• Gestión de Proyectos.
• Adaptabilidad.

Actividades

• M...