Coordinador de Derechos de Petición y Pqrs (Bogotá)

Propósito del cargo: Coordinar y supervisar las actividades del equipo encargado de la gestión de comunicaciones escritas, asegurando la recepción, análisis, solución, seguimiento y control de los requerimientos asignados. El rol implica la atención de solicitudes de alta complejidad relacionadas con derechos de petición, PQR, historial crediticio, scores y otros productos. Además, participa activamente en iniciativas de automatización y mejora continua, contribuyendo al cumplimiento de metas de productividad, calidad y los indicadores principal de desempeño (KPIs) del área.

Responsabilidades del Cargo

1. Supervisar y controlar el cumplimiento de las metas del área de Comunicaciones Escritas en los procesos de atención de solicitudes, derechos de petición y PQR de ciudadanos y suscriptores.
2. Apoyar la gestión administrativa del equipo, realizando seguimiento y control de las actividades operativas del grupo.
3. Diseñar y optimizar procesos de atenc...