Coordinador de Experiencia al Cliente

¡Te estamos buscando, queremos que formes parte de nuestro equipo! Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Diseñar, implementar y optimizar la estrategia integral de experiencia del cliente (B2B y B2C), incorporando acciones de fidelización, retención y desarrollo comercial que maximicen el valor del cliente y la rentabilidad.
• Supervisar y liderar al equipo de experiencia del cliente, asegurando altos estándares de calidad en la atención, cumplimiento de tiempos de respuesta y correcta gestión de interacciones en todos los canales.
• Gestionar la data de los clientes y la mejora continua, mediante el análisis de feedback, la atención de reclamos (incluyendo Libro de Reclamaciones), la resolución de casos críticos y la implementación de capacitaciones y coordinaciones interáreas para garantizar estándares de servicio.

¿Cuál será tu horario?...