Coordinador de experiencia del estudiante cusco

La Universidad Continental, organización de educación superior, se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Experiencia del Estudiante para el Centro de Idiomas Continental.

Misión

Ejecutar y asegurar la implementación de la estrategia de experiencia del estudiante en todos los puntos de contacto del Centro de Idiomas, garantizando una atención oportuna, eficiente y consistente. Asimismo, supervisar la operación diaria, monitorear indicadores clave y proponer mejoras continuas que impacten directamente en la satisfacción, retención y continuidad de los estudiantes.

Funciones

• Supervisar la atención en todos los canales (presencial, CRM, WhatsApp y correo), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos y casos críticos hasta su resolución.
• Ejecutar iniciativas de mejora en el journey del estudiante en procesos como inscripción, clases, evaluaciones y continuida...