Coordinador De Qa - Call Center

**Colektia**
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.
Únete al equipo como**:QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center),** donde tus objetivos principales serán **Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes, garantizando la excelencia en la interacción con el cliente y la detección efectiva de fraudes, contribuyendo así a la reputación y eficacia del call center de Colektia.
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**Funciones o actividades**:
- Realizar evaluaciones exhaustivas de las interacciones de los operadores del call center con los clientes en carteras clave.
- Identificar áreas de mejora críticas y recomendar estrategias específicas para carteras importantes.
- Liderar la detección y prevención de fraudes en las comunicaciones del call center.
- Registrar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad a los supervisores y al equi...