Coordinador/a de Experiencia del Cliente

En Banco Falabella buscamos a nuestr@ próxim@ Coordinador de Experiencia del Cliente tu principal responsabilidad será liderar la gestión integral de causas raíz de reclamos e incidencias, promoviendo iniciativas de mejora continua en conjunto con otras áreas.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

• Identificar, analizar y monitorear causas raíz relacionadas con reclamos recurrentes e incidencias operativas que impacten la experiencia del cliente.
• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, reclamos e incidencias, identificando oportunidades de mejora y riesgos operativos.
• Liderar mesas de trabajo y comités de seguimiento con áreas internas (Operaciones, TI, Productos, Canales, Riesgos, entre otros) para la implementación de soluciones correctivas y preventivas.
• Coordinar y dar seguimiento a planes de acción orientados a reducir reclamos, mejorar procesos y minimizar impactos al cliente. ...