Coordonnateur(trice) au service à la clientèle - Expérience clients

RÉSUMÉ DU POSTE

En tant que coordonnateur du service à la clientèle pour notre site transactionnel, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en ligne. Véritable ambassadeur de notre marque, vous serez responsable de répondre aux requêtes et de résoudre les problèmes des clients, tout en garantissant une expérience d’achat fluide et agréable. Grâce à votre expertise, vous assurerez le suivi des commandes, des retours et des remboursements, tout en collaborant avec les équipes internes et notre partenaire logistique (3PL) pour offrir un service exceptionnel. Votre capacité à gérer les priorités et à optimiser les processus vous permettra de soutenir efficacement nos clients tout au long de leur parcours en ligne.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux clients sur différentes plateformes et par différents moyens : téléphone, courriel, messages de médias sociaux, avis clients ‘reviews’, cla...