Customer Care (F/H/X) – SaaS B2B - RegTech

Le poste

Au sein de l’équipe Support & Customer Success, tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours : onboarding, support, suivi des intégrations et amélioration continue de leur expérience sur la plateforme.

Tu seras l’interlocuteur technique référent de plusieurs clients SaaS B2B et travailleras en lien étroit avec les équipes Produit, Tech et Commerciales.

Missions :

1. Support technique & résolution d’incidents

• Prendre en charge les tickets de support niveau 1 et 2 : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes techniques
• Accompagner les clients sur leurs intégrations API REST
• Analyser les erreurs HTTP (400, 401, 403, 500…) et réaliser des tests via Postman ou équivalent
• Gérer les échanges de fichiers via sFTP : configuration des accès, suivi des transferts, analyse des incidents
• Contrôler et analy...