Customer Service Analyst - Bilingue

Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Analyst para brindar soporte integral a distribuidores de LATAM, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al servicio.

Será responsable de gestionar requerimientos de distribuidores, hacer seguimiento a órdenes de compra, backorders, reclamos, garantías, certificaciones, cartera, notas crédito y actualización de forecast, garantizando trazabilidad documental y una experiencia de servicio eficiente para clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra de productos terminados.
• Validar referencias, cantidades mínimas, instrucciones de despacho y novedades.
• Realizar seguimiento a backorders y reportes de órdenes abiertas.
• Recibir, revisar y canalizar reclamos, garantías, diferencias de precio o novedades de despacho.
• Gestionar certificados de distribución y solicitudes documentales.