Customer Service Lead (Colombia)

Summary

Analytische ondersteuning bieden aan interne klanten van Novartis (CPO's en regionale marketing- en verkoopteams) voor verschillende analytische rapporten met een lage tot gemiddelde complexiteit.

Major Accountabilities

• Creëer en lever onder de eisen van de klant volgens de overeengekomen SLA's.
• Het leveren van diensten door een gestructureerde benadering van projectmanagement met de relevante documentatie en communicatie gedurende de gehele levering van diensten.
• Kwaliteitsbewaking; zorg ervoor dat de deliverables voor kwaliteit en nauwkeurigheid van de hoogste orde zijn. Tijdige oplevering van het project binnen de gestelde deadlines.
• Ondersteuning bij het opstellen en onderhouden van standaard operationele procedures (SOP's).
• Ondersteuning bij het ontwikkelen en onderhouden van kennisopslagplaatsen die kwalitatieve en kwantitatieve rapporten vastleggen.

Key Performance Indicators

...