Customer Service Lead (Colombia)

About the Role

Major Accountabilities

• Erstellen und liefern Sie die Kundenanforderungen gemäß den vereinbarten SLAs.
• Erbringung von Dienstleistungen durch strukturierten Projektmanagementansatz mit entsprechender Dokumentation und Kommunikation während der gesamten Leistungserbringung.
• Qualitätssicherung; Stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse für Qualität und Genauigkeit auf höchstem Niveau sind.
• Pünktliche Projektlieferung innerhalb der festgelegten Fristen.
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Standard Operating Procedures (SOPs).
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von Wissensrepositorien, die qualitative und quantitative Berichte erfassen.
• Nehmen Sie an verschiedenen Wissensaustauschsitzungen teil, die Key Performance Indicators …
• Bereitstellung von Analyseunterstützung für interne Kunden von Novartis (CPOs und regionale Marketing- und Vertriebsteams) bei verschiedenen an...