Customer Service Supervisor

DESCRIPCIÓN GENERICA

Es el encargado de atender consultas, reclamos, comentarios y retornos de los clientes y centros de distribución de la organización. Atiende a clientes a través de diferentes interfaces administradas por marketing. Supervisa actividades de los CSR’s para asegurar la calidad del servicio.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1. Encargado de hacer el primer contacto con el cliente.
2. Proporciona fechas compromisos de entrega a los clientes.
3. Conocimiento de contratos con clientes (lead time, precios establecidos, etc).
4. Recibe pedidos de los clientes.
5. Comunicación y revisión de demanda / planes de envío con clientes.
6. Recopila información de satisfacción del cliente, realiza encuestas de servicio.
7. Administración de forecast de los clientes.
8. Realiza la gestión dentro de la empresa para el embarque.
9. Mantiene y construye buenas relaciones con el cliente interno y exte...