Customer Success Manager - Compañía de tecnología

• Inglés C1
• Experiencia reciente como CSM en compañías de tecnología

Acerca de nuestro cliente

Multinacional de tecnología enfocada en soluciones digitales, experiencia del cliente y transformación empresarial. La organización trabaja con clientes globales, impulsando innovación en áreas como inteligencia artificial, analítica avanzada y plataformas CRM, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Descripción

• Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante.
• Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción.
• Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs.
• Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida.
• Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y ca...