Customer Support Analyst

Achilles es una empresa global que ayuda a las organizaciones a fortalecer la transparencia, sostenibilidad y gestión de riesgos en sus cadenas de suministro.
Actualmente buscamos un
Customer Support Analyst
para apoyar en la atención y seguimiento de consultas relacionadas con procesos de registro, validación documental y gestión administrativa dentro de nuestros programas.
Responsabilidades
Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Brindar orientación y seguimiento sobre procesos.
Mantener comunicación proactiva con los clientes para informar avances o solicitar información adicional.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
Conocimiento en documentación general de la región para validación y seguimiento administrativo.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación clara y profesional.
Organización y seguimiento de casos.
Capacidad de análisis y resoluc...