【大手流通グループ】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当/在宅勤務可

事業内容

グループ内の情報システムサービス

勤務地

千葉県千葉市

職務内容

「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。

「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。

また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。



【業務詳細】

■対事業会社

・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス

・AIチャットボットによる無人対応サービス

・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）

・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行



■対アウトソーサー

・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示

・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示

・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結



■対社内、対グループ

・新システムまたは変更情報の収集

・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション

・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理



■その他

・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営

・店舗機器調達システムの企画構築と運営