Directeur Expérience Client Omnicanal

Intégrez Must Société à Laval comme Directeur.trice expérience client omnicanal. Apportez votre expertise en gestion pour redéfinir le service clientèle au sein de l'entreprise.
En tant que Directeur.trice, vous serez stratégique pour l'évolution du service après-vente, incluant le centre d’appel et le parcours client. Vous superviserez une équipe et serez chargé de maintenir des standards d’excellence tout en optimisant les processus et outils. Ce rôle requiert une forte capacité à gérer des situations clients complexes dans un environnement dynamique.
Key Responsibilities:
• Diriger les opérations de service à la clientèle avant et après livraison
• Gérer une équipe de 15 employés directs et indirects
• Maintenir des standards élevés en service client
• Optimiser le parcours client et le suivi des commandes
• Développer des processus basés sur des KPI efficaces
Requirements:
• Baccalauréat en gestion ou domaine connexe
• 12 ans d’expérience en service cl...