Directeur(trice), Système de gestion stratégique et expérience client (CX)

Relevant directement du Président, le/la Directeur(trice), Système de gestion stratégique et CX est responsable de faire fonctionner le système de gestion de l’entreprise — de la stratégie à l’exécution, de l’équipe de direction jusqu’au plancher de production.

Responsabilités

• S’assurer que les priorités stratégiques sont clairement définies, ciblées et prises en charge à travers l’organisation;
• Mettre en place et ancrer le X‑Matrix (Hoshin Kanri) comme système de gestion central pour le déploiement de la stratégie et l’alignement de la performance;
• Traduire les priorités en résultats mesurables, opérationnels et orientés client;
• Diriger, exécuter et intégrer le programme d’expérience client (CX) au sein des opérations quotidiennes;
• Développer une culture d’amélioration continue centrée sur la prise de décision, la responsabilisation et les résultats — et non sur la bureaucratie.
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