Ejecutivo (a) de Call Center

Company Description

KYDOFT

Job Description

Objetivo del cargo: Brindar atención telefónica y digital oportuna, empática y eficiente a los pacientes, gestionando reservas de horas médicas, orientación sobre servicios oftalmológicos, confirmación de citas y resolución de requerimientos. Además, contribuir al control y mejora continua del área mediante la elaboración de reportes de gestión, análisis de datos e indicadores de desempeño, que permitan optimizar los procesos de atención y fidelización de pacientes.

Funciones principales

• Atender y Gestionar Llamadas Entrantes y Salientes Relacionadas Con Solicitud, confirmación y modificación de horas médicas y quirúrgicas.
• Derivación de consultas a las áreas correspondientes.
• Registrar y mantener actualizada la información de pacientes en el sistema clínico o CRM institucional.
• Realizar seguimiento telefónico a pacientes post atención o cirugía según proto...