Ejecutivo Mesa De Ayuda

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Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana._En **Encontrack**, estamos buscando un **Ejecutivo de Mesa de ayuda****Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios internos y externos vía teléfono, correo electrónico y chat.
- Registrar y gestionar tickets de soporte utilizando nuestro sistema de gestión de incidencias.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo y tercer nível cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de Instalación.
- Documentar soluciones y crear guías de usuario para problemas recurrentes.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
**Requisitos**:- Bachillerato- Experiência previa en un rol de soporte técnico o de servicio al cliente.
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