Especialista De Atención A Clientes

TOTALPLAY, empresa líder a nível nacional en el ramo de Telecomunicaciones busca talento para el puestoESPECIALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES**FUNCIONES**:Dar seguimiento a reportes de fallas reportadas por los clientes, mediante un reporte en Sales Force, analizando e identificando patrones de fallas.Reducir el número de llamadas repetidas generadas al call center, por medio del reporte de Sales Force analizando el número y motivo de fallas reportadas por un mismo cliente.Revisión del cumplimiento en el horario establecido de la visita, obteniendo el reporte en Sales Force de la base de tickets y validando en conjunto con el área de operaciones las visitas programadas.Dar seguimiento y bienvenida a los clientes, con base a la recopilación del informe de Sales Force, se realizan llamadas informativas a nuestros clientes nuevos.Revisar el reporte de visitas elaboradas por el analista de calidad, con el objetivo de disminuir las incidencias del técnico, asegurando que se cumplan los está...