Especialista en Capacitación en Contact Center

Objetivo del puesto

Capacitar a nuestro personal de acuerdo con los estándares de la empresa y los requerimientos del cliente, con el fin de fortalecer sus conocimientos, habilidades y destrezas para optimizar su desempeño y productividad.

Funciones principales

• Impartir capacitaciones e inducciones.
• Elaborar material de capacitación.
• Diseñar y aplicar evaluaciones.
• Control y resguardo de evidencia de capacitación.
• Crear dinámicas de integración y desarrollo.
• Cumplir con el plan anual de capacitación y los requerimientos del cliente.
• Generar reportes y entregables para auditorías.
• Realizar manuales de capacitación.

Conocimientos requeridos

• Paquetería Office.
• Canva o similar.
• Dominio de Software de Call Center, herramientas de sistemas o CRM.
• Creación de manuales claros con procedimientos específicos y plantillas.

Ofrecem...