Description
BUSCAMOS:
Especialista en declaraciones y Visa
MISIÓN:
Gestionar de manera integral las aclaraciones, reclamaciones y contracargos derivadas del uso de tarjetas de débito, asegurando su análisis correcto, resolución oportuna, cumplimiento normativo y adecuada comunicación al cliente, protegiendo los intereses financieros y reputacionales de la empresa.
ACTIVIDADES:
1. Recibir, registrar y administrar aclaraciones de clientes relacionadas con: Cargos no reconocidos, Cargos duplicados o erróneos, Retiros no dispensados o incompletos en ATM, Pagos rechazados o aplicados incorrectamente.
2. Validar que cada aclaración cumpla con requisitos, evidencias y plazos internos y regulato
rios.
3. Clasificar cada caso conforme a tipología (fraude, error operativo, uso indebido, comercio,
ATM).
4. Determinar la procedencia o improcedencia de la reclamación con base en reglas de marca y políticas inte
rnas.
Especialista en declaraciones y Visa
MISIÓN:
Gestionar de manera integral las aclaraciones, reclamaciones y contracargos derivadas del uso de tarjetas de débito, asegurando su análisis correcto, resolución oportuna, cumplimiento normativo y adecuada comunicación al cliente, protegiendo los intereses financieros y reputacionales de la empresa.
ACTIVIDADES:
1. Recibir, registrar y administrar aclaraciones de clientes relacionadas con: Cargos no reconocidos, Cargos duplicados o erróneos, Retiros no dispensados o incompletos en ATM, Pagos rechazados o aplicados incorrectamente.
2. Validar que cada aclaración cumpla con requisitos, evidencias y plazos internos y regulato
rios.
3. Clasificar cada caso conforme a tipología (fraude, error operativo, uso indebido, comercio,
ATM).
4. Determinar la procedencia o improcedencia de la reclamación con base en reglas de marca y políticas inte
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