Especialista En Salesforce Commerce Cloud

**Especialista en Salesforce Commerce Cloud**
**Responsabilidades**:
- Proveer servicios relacionados a la resolución de incidentes, atención de requerimientos, gestión de problemas y solicitudes de cambios menores (mejoras menores) de un grupo de aplicaciones.
- Crear bases de conocimientos para impulsar prácticas de Gestión de problemas, auto servicio, fomentar la resolución de incidentes en los níveles 1 y 1.5, Root Cause Analysis e implementación de correcciones.
- Ejecutar Servicios con base en prácticas de Administración de Níveles de Servicio (SLAs).
- Documentación de las soluciones y workarounds a los incidentes y de las bitácoras de actividades realizadas de cambios
- Monitoreo de jobs, alertas, logs de la aplicación; asegurar que se reflejan todos los productos cargados en la tienda en línea,
- Realizar cargas desde SFTP
**Conocimientos Necesarios**:
- **Salesforce Commerce Cloud**: Experiência en la administración y personalización de ...