Front Office Senior Agent フロントオフィスシニアエージェント/ANA InterContinental Tokyo

First impressions count. To get our guests’ memorable experiences off to an unforgettable start, we’re looking for a Front Desk Agent who can make transactions feel seamless, offer exceptional local insights, and anticipate every request to make our guests feel right at home.

主に以下の業務を担当します：

● ホテルの顔として到着されたゲストに温かい雰囲気と、記憶に残る体験を提供する

● IHG Rewards Club会員やリピーターゲストを、対面または電話で対応する

● ゲストの予約に関する支払いの管理と後処理

● チェックインとチェックアウトのプロセスをスムーズかつ効率的に進める

● ゲストのニーズを先読みしリクエストに対応し、カスタマイズされた提案を行う

● ゲストに信頼感を感じていただけるコンタクト先として、請求書やレストランのおすすめまで、ニーズに合わせたサポートを提供する

求める能力:

● コミュニケーション能力 - ゲストは懸念点やサポートを必要としていフロントデスク訪れるため、話しやすい人物であることが求められる

● 問題解決能力 - 問題が起きた際でも、それを機会に変えることですべてのゲストが素晴らしい思い出を胸にお帰りいただける様努める

● 言語スキル -　ビジネスレベルの日本語と英語

● 基本的な読み書き、計算、コンピュータスキルに精通している

私たちは従業員が成功するために必要な事を提供します。

給与は経験とスキルを考慮し決定。ワークライフバランスを実現するための多様な福利厚生まで – フルユニフォーム、IHGグループの宿泊・レストラン割引、トレーニングプログラムなど。

私たちのミッションは、誰もが歓迎さ...