Gestionnaire réclamations clients (H/F)

Votre mission

Adecco recrute pour Enedis, acteur majeur de la distribution d’électricité, un·e Gestionnaire réclamations clients (H/F).


Au sein d’une entreprise de service public, vous contribuez à la satisfaction client en prenant en charge les réclamations écrites (courrier, site internet, messagerie de la direction). Vous analysez les demandes, identifiez le motif d’insatisfaction, qualifiez la thématique dans les outils internes et le Pack Office, puis orientez chaque dossier vers la direction régionale ou nationale compétente. Il n’y a pas de relation téléphonique avec les clients : le poste est centré sur l’analyse, la rédaction et la gestion administrative/numérique des litiges.
Vous travaillez en coordination avec différentes équipes, dans un environnement structuré où la qualité de la traçabilité et du suivi est essentielle.

Votre profil

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