Head of Customer Success & Key Account Management

Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratgicas dentro de un entorno SaaS. Esta posicin ser responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management. La persona seleccionada gestionar directamente entre 5 y 10 cuentas estratgicas para mantener cercana operativa, modelar mejores prcticas y asegurar altos estndares de ejecucin. Adems, ser responsable de construir frameworks escalables, disear playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retencin y generar oportunidades de expansin comercial. Este rol requiere un perfil prctico, hands-on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visin estratgica y habilidad para combinar ejecucin tctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopcin de cli...